ALE Connect centre de contact omnicanal
使用我们的呼叫中心即服务(CCaaS)解决方案简化您的全渠道呼叫中心的操作。.
一个多渠道联络中心，有效地管理所有互动(电子邮件), chat depuis le site web, 社交网络和电话)允许公司的客户服务, quelle que soit sa taille, 提供客户所期望的质量, 今天的公民和消费者. 没有什么比确保客户满意度和忠诚度更好的了。 !
ALE Connect enrichit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, 用作电话分配平台, 为客户关系的全方位管理提供云服务. 这个解决方案简化了客户之间的交流, 客户服务人员和组织的其他人员, 方便前台和后台处理.
了解ALE Connect CCaaS的优势. Téléchargez l'eCatalogue.
Points Forts
- 为客户提供跨不同渠道的广泛互动可能性
- 为代理提供客户环境的360°视图，提供更好的服务
- 通过单一的基于Web的工作站上应用程序，简化各种交互渠道的管理
Fonctionnalités
- Gestion des appels téléphoniques, courriers électroniques, conversation chat Web, Facebook Messenger et Twitter
- 代理和主管工作站的Web应用程序
- 集成知识库和智能搜索，帮助解决客户问题
- 各数字渠道活动图形仪表板
- 实时监控和报告
- 业务应用集成(CRM、ERP)
- Intégration à ALE OmniPCX Enterprise et ALE OmniTouch Contact Center SE
- Services cloud certifiés ISO27001
- Conformité au RGPD
- 客户数据存储的高可用性、安全性和冗余性
Avantages pour le client
这就是为什么企业选择CCaaS ALE Connect
- 以客户喜欢的方式与他们交易.
- 提高第一次接触的分辨率，使自己在竞争中脱颖而出.
- 通过单一的工具和界面提高代理效率.
- 利用基于订阅的模式和云计算的灵活性，随着新需求的增长而增长.
Vidéos
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Témoignage vidéo Eberhardt1/300:07:20
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了解ALE Connect，您的呼叫中心的全渠道解决方案.2/300:00:59
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ALE Connect - Take The Tour Demo -英文版本3/300:12:00
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